和中華電信客服打交道

和中華電信客服打交道

其實，一直以來和中華電信客服打交道的經驗都很不爽，現在又要和他們再度對決了！

理由：

上週昇速的 ADSL 線路總覺得不穩定，有瞬斷（ 3 ~ 5 秒 ) 的感覺。而線路狀態圖中可以發現似乎真的有問題。

過程：

1. 先去電說明自昇速後網路有瞬斷的情形。
2. 中華電信告知需要關閉 ATU-R 電源以便進行線路重整。因上班，所以延到下班後再重新進線客服。
3. 完成線路重整後可從上圖發現下載線路噪訊值有提高了。
4. 我開始 ping HiNET 網站，發現 ping 的過程中仍然會有凍結 3 ~ 5 秒的情形，看來不像是線路整一整就可以解決的問題。馬上告知客服此狀況。
5. 客服說 ping 我的 IP 是正常的啊！（這… 客服一定騙我！我早就把 icmp 回應給關了！）
6. 我懶的講太多，只明白的說：我上網會瞬斷，請幫忙報修！

進度：

• 2006-05-03: 無！據說會轉報給線路班進行查線，但不知道啥時會查出結果！

想法：

1. 老實說客服還知道 ping 算不錯了，問題是 ping 並不能顯示出所有的狀況啊！
2. 從上圖來看，我是真的懷疑整個連線應該是處於不穩定狀態的。
3. 有去查了 HiNET 上的障礙狀況，看不懂那個申報中的意思是啥？過兩天若沒有結果時再去申報一次… :@